杭州开元之心颐养园主打服务，深深锁住了老人们的乐养护医

和睿养老 2018-05-26 08:00:00 

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1 项目情况

基本情况

开元之心颐养园隶属开元旅业集团旗下，由杭州开元颐养投资管理有限公司投资运行。项目总建筑面积9000 余平方米，设有274个养老床位和24个医疗床位。

入住情况

开元之心颐养园从2017年2月开业至今常驻长者200余人，入住率高达90%以上。入住老人的平均年龄在82岁左右，有20多位失智老人，介助和介护型长者占多数，部分全护老人住在医疗区。入住老人多为萧山本地人员。

配套设施

1. 医疗：

借助开元医院的配套，一级综合医院，各种科室，24张医疗用床。

2. 活动区

一楼中心户外园区，阅览室、书画室、手工室、合唱厅、老少儿童区（参观或者看望时使用）；二楼有影音厅、理发室、活动区、膜拜区、休闲区、配餐间等；每个月给该月寿星集体庆生；平均每3天举办一次较大型活动，与各个公益组织及志愿者服务团队合作共建爱老敬老氛围。

3. 餐饮

在一楼员工食堂做饭，护工配送至房间，每人固定餐盒。

4. 其他

污洗间、助浴间、晾衣房、影视厅、膜拜区……

2 项目定位

开元之心颐养园是家定位医养结合的中高端护理型养老机构，力求给予老人五星级酒店般的养老服务。

主张"乐养护医"，乐养为主，医护为辅，健康管理，医疗保障，让老人在养老院过得不再是残喘的人生，而是比较有意义的、丰富多彩的、超过他本身所期望的生活。

拒绝"过度医疗"，只采用合理化的、具备保障性的医疗措施，通过健康管理的方式让老人能够享受更多健康的、自理的、尊严的生活。

3 服务特色

老有所"乐"：

适老化的细节设计、自然优雅的环境、温馨安逸的生活氛围，丰富的乐龄课程和志愿者活动，让每一位老者都能够在晚年生活中找到属于自己的一份快乐。

老有所"养"：

以"养"为先，医护为辅，按照五星级酒店餐饮服务标准，为老人量身定制养生食谱或滋补餐品。借鉴中医养生的博大文化，通过药膳、针灸、熏蒸等方法为长者进行身体长期调理。

老有所"护"：

经验丰富的专业医护团队，科学有效的康复护理程序，为失能、失智、高龄长者提供长期专业护理服务，打造"爱心、贴心、孝心、专心"四心服务。

老有所"医"：

配备杭州萧山开元医院，与周边多家三甲医院建立远程会诊系统及"绿色转诊"通道，为长者进行疾病检查、治疗和康复提供全方位保障。

4 产品分析

值得一提的是，开元之心颐养园的产品设计是紧贴着他们的优质服务的，并不是把东西直接配备给长者，而是在实际运营服务的过程中，根据经验总结和老人的实际需求，再去为老人设计或配置最好的适老化产品，这样不仅解决了老人的生活需求，同时更大程度上避免了资源的浪费。

一楼

▲ 一楼楼层平面索引指示图

宽敞明亮的古风式大堂设计，迎合了老一辈人的生活习惯。

▲ 一楼大堂

每一周都会制定不同的活动计划表，可以看到课程排的非常满，极大的丰富了老人的日常生活。

▲ 活动计划表

▲ 会议室

虽然是污洗间，但是卫生也是做得非常细致到位。

▲ 污洗间

▲ 处置室

L型的护士站设计，可以及时便捷的观测到两侧的情况，宽敞的空间配置较小的办公区域，能够完成多种功能的转换运转。

▲ 护士站

▲ 康复评估中心

在活动区设计这一块，开元之心颐养园往往是将多个活动区拼合到一块，让老人能够汇集一堂又不互相打扰，既便于管理，又能够实现功能区的有效利用。

阅览室与茶水室共处一间。

▲ 茶水室和阅览室

儿童乐园与手工艺室共处一间。

▲ 儿童乐园

▲ 手工艺

手工艺室边上的架子上放满了老人们亲手制作的手工艺品。

整个四合院的内部都扩建了玻璃房，包括活动室和玻璃走道灯，整个的采光、日晒条件都非常好。

▲ 玻璃走道

在内部的庭院设计方面，采用的是一个具备感官治疗效果的环境布局，山水亭榭，鸟语花香，所选的植物是像桔子等，花香比较浓郁的植物，在这样一个封闭的场所，休闲的环境，对老人感官的治疗和病情的延缓起到一个很好的作用。

▲ 庭院广场

▲ 一览亭

开元是酒店业出身，食材采购、菜品方面有集团支持。同时为老人制定了营养餐，有不同的档次、不同的选择。也可以点外面的餐饮。餐饮方面可以说是萧山区最好的。厨师大多是萧山和绍兴的，厨师本地化，餐饮服务人员（送饭菜的）也是选取本土化，用本土语言交流，创造一种家的氛围。

▲ 一周餐饮计划表

▲ 一真堂中医馆

二楼

▲ 二楼楼层平面索引指示图

两个护理站分别处于整个回廊的对角，方便观测到整个回廊的情况。

▲ 护士站

▲ 多个功能区块汇集到一个活动区

在活动区的角落还配置了免费的食物分享处，供老人自由拿取，椅子的手靠处绑上了布圈，供老人放置拐杖。

▲ 细节化设计

▲ 理发、日晒、手工汇集在一个活动区

▲ 工艺品展示

▲ 影视厅

▲ 膜拜区/宗教信仰区

整个二楼的围廊采用私密性设计，老人靠窗而坐，借助柱子的遮蔽，对面的人是看不到的，有隔栅的作用，对于老人也是有个相对隐蔽的空间。围着窗子一圈都有座椅，老人随时可以坐下休息。

▲ 走廊休息处

▲ 30米距离提醒

饭菜、水果都是直接送到楼层老人房间门口，机构设有公共就餐区，但是考虑到老年人在公共就餐区就餐可能会感到压力，怕吃得慢影响别人，且有时会带家里的食物会感到不好意思，因此老人往往比较喜欢在自己门口和同房间的人，三三两两的一起吃，房间里也有餐桌。

▲ 餐饮人员正在分发饭菜

▲ 浴室

除了二楼洗衣晾衣间，楼上也有几种晾晒地，床单被套送到集团洗衣厂集中处理。

▲ 洗衣晾衣间

5 项目点评

1、精细化物业管理+五星级酒店管理式服务文化是开元之心颐养园快速发展的两个翅膀。

在企业文化方面，开元是酒店出身，对颐养园的定位就是五星级服务，及时性要求高，对客户需求度关注度高，30多年的酒店传承，优秀品质服务是企业文化的核心。为了能够提供更好的服务，他们往往会更深程度的去关注老人的需求，从而获得了更多本地人的青睐。

在运营上，开元之心颐养园采用的是精细化管理，包括人员的配比，护工的工作方式，护理员的能力等等，不仅体现在对不同介护需求的老人照护上，同时在整个颐养园的卫生、饮食、清洗等多方面都有体现。这也是开元能够通过最小的成本做到最好的服务的关键之处。

2、乐养护医，把医放在最后一位作为一种保障。

开元颐养园管理团队不主张过度医疗，但支持合理的医疗，通过合理的医疗护理和健康管理为老人创造更健康的晚年生活。开业100天打通医保体系，为老人及时获取最大的实惠，多家医院的双向转诊合作能够及时解决重症老人的需求，密集的医护培训工作让每一位护理人员都能够掌握丰富的护理经验。

正是这样完备的医疗保障体系，让每一位入住的老人都能够得到安心的保障。

3、设备配置紧跟服务体系，用到的都是最好的。

在设备配置方面，开元颐养园管理团队目前没有去配置很多高端设备，而是在服务过程中，根据客户需要去配置，满足最低需求量后，加上集团采购优势，很快就能配备好。如果有临时需求，也可加急购。不需要就不用购置，不仅减轻了资金压力，也避免了资源的浪费。但是对于每一样能够满足老人服务需求，提升老人愉悦度的，开元颐养管理者认为都是值得花血本去购买或者是投入精力的，一年中已经获得了三项专业认证证书。

三项专业证书：

GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015

GB/T24001-2016 idt ISO14001:2015

GB/T28001-2011 idt OHSAS 18001:2007